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全球最佳邮件、包裹、货运公司,从而提高企业的产出效率

 

  没有有效的监督,就不会有满意的工作绩效。明智的管理者会利用监督这把利剑,促使员工们既心有紧迫感,又满怀热情地投入到工作中去。

  合作是一切团体繁荣的根本。

 

  规定应该少定,一旦定下之后,便得严格遵守。

  提出者:英国前自由党领袖D·史提尔

 

  提出者:英国教育家洛克

  点评:团结就是力量。

  在培养“好习惯”过程中如果方法用的不对,恰恰就培养了坏习惯。方法用对了,好习惯就是水到渠成的事。正确的方法,其实远比错误的方法简单易做。

  点评:令出必行才能保证成功。

  团队就是有着互补技能的一小群人,为着共同的目的,建立一系列现实的目标并通过共同努力而达成。有效的团队往往是由跨功能、不同背景、不同部门的人员组成的协作体,通过相互补充、相互激发各自的潜力而完成特定的任务,从而提升士气和生产力。合作能将一件事情简单化、专业化和标准化,也就能集合众人的力量,完成更大的事情。合作是团体存在的基础,是团体得以高效运作的保证。合作可以使团体产生正协同效应,使团队的产出达到比成员单个工作的产出之和大的效果。一个成功的团队,必定是一个合作良好的团队,合作是一切团体繁荣的根本。

 

  在管理中,把事情程序化、制度化,让各职能部门有章可循,员工按部就班,可以提高管理效率。要做到这些,制定各种各样的规定就不可避免。俗话说:没有规矩,不成方圆。如何制定规定,从而使企业能以最好的状态运转,是每个管理者都不能忽视的问题。过多的规定会使员工们无所适从,规定应该少定。少定规定会给员工们以较大的个人发展空间,在工作中充分发挥积极性和创造性,从而提高企业的产出效率。但是,规定要是不能严格得到执行,那就会比没有规定还差。适当的规定,然后严格的得到执行是成功的保证。

  美国UPS公司成立于1907年,是世界最大的承运人和邮递、包裹与货运公司。1999年,它的营业收入达到20752亿美元,利润额为883亿美元。在2000年《财富》全球500强的排名中位列第130位。现在UPS在美国亚特兰大、佐治亚分别设有全球业务总部,拥有344万名员工。连续3年被《财富》评为“全球最佳邮件、包裹、货运公司”。

 

  有一个流行很广的分粥的故事,说的是有7个人一起居住,他们每天都须面对同一个问题:怎样将一锅粥平均分配。他们尝试通过制度来解决这个问题,想出了以下方法:大家选举一个品德高尚的人负责分粥。开始时,这个德高望重的人还能公平地分粥,但没多久,他却开始为自己及拍他马屁的人徇私。大家于是要求换人,但换来换去,负责分粥的人碗里的粥仍是最多。没办法,只好采取了另一个方法:大家轮流分粥,一星期每人负责一天。但他们马上就发现,每人在一星期中都只有负责分粥那一天才吃得饱,其余6天都要挨饿。于是大家对新方法仍然不满意。最后,大家想出了一个方法:7人轮流值日分粥,每人一天,但这次分粥者要最后才可领粥。令人惊异的是,在这制度下,无论谁来分粥,7个碗里的粥都一样多!因为分粥者明白,如果7碗粥并非一样大,他无疑只能领到最小的一碗﹙因为他要最迟领粥﹚。

  UPS的企业文化是:携手工作就能成功!它有两重含义:团队精神极为重要;相互帮助、相互信任是企业之本。在UPS,不分种族、民族、性别、年龄,只要你是公司的员工,公司就会给你提供相同的发展机会。公司强调,员工之间是融洽的伙伴关系,应该互相协作、互相帮助,共同为公司的发展出力。

 

  同样是7个人,不同的分配制度,就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作风气,一定是机制问题。只有机制健全了,才能使各项工作按部就班地进行。

  UPS公司为了让员工能愉快地工作,在录用员工时就会问他们,最喜欢干什么,最讨厌干什么,从而在安排工作时将他们放在最合适的位置,以让他们能取长补短,精诚合作。UPS认为,如果有人受过很好的教育,又很聪明,可是团队协作精神很差,公司还是不会用。许多被公司“赶走”的人都是有能力但协作能力较差的人。

 

  分粥的故事告诉我们规定的重要性。但有了规定,要是不能严格地执行也不妙,规定也起不到应有的效果。只有令出必行,才能收到应有的效果。

  成为公司雇员后,UPS公司每年都进行“民意测验”。根据调查的结果,确定管理人员的工作是否合格。公司判断一个管理人员的业绩如何,其中一部分要看他是否愿意和是否善于与其他员工进行合作。正是这种强调合作的企业文化,促成了UPS一派欣欣向荣的景象。

  春秋时期,有一次孙武去见吴王阖闾,与他谈论带兵打仗之事。吴王见他说得头头是道,心想我得看看他说的实效如何。于是吴王要求孙武替他训练宫女。孙武答应了,并挑选了一百个宫女,让吴王的两个宠姬担任队长,有板有眼地操练了起来。

  于1977年才成立的苹果电脑公司,能发展成为可以与IBM具有同等竞争力的电脑公司,其秘诀也在于有一个精诚合作的团队。

  孙武先将列队训练的要领清清楚楚地讲了一遍,但正式喊口令时,这些女人笑成了一团,乱作一堆,谁也不听他的。孙武再次讲解了要领,并要两个队长以身作则。但他一喊口令,宫女们还是满不在乎,两个当队长的宠姬更是笑弯了腰。孙武严厉地说道:“这里是演武场,不是王宫。你们现在是军人,不是宫女。我的口令就是军令,不是玩笑。你们不按口令训练,这就是公然违反军法,理当斩首!”说完,便叫武士将两个宠姬杀了。

  面对强大的竞争对手IBM公司,当年28岁的董事长斯蒂夫·乔布斯并没有打算让路。因为在他麾下,有一帮充满着青春活力、有着亲密无间合作关系的伙伴们为他撑腰。在这群年轻人中间,乔布斯在充当着教练、班子的领导和冠军栽培人的多重角色,是一个完美的典型。他是一个既狂热又明察秋毫的天才,他的工作就是专门出各种新点子,对传统观念提出挑战。

  场上顿时肃静,宫女们吓得谁也不敢出声,当孙武再喊口令时,她们步调整齐,动作划一,真正成了训练有素的军人。孙武派人请吴王来检阅,吴王正为失去两个宠姬而惋惜,再没有心思来看宫女训练,只是派人告诉孙武:“先生的带兵之道我已领教,由你指挥的军队一定纪律严明,能打胜仗。”孙武没有说什么废话,而是从立信出发,换得了军纪森严、令出必行的效果。

  而团队中的年轻人是他的各种构想的实践者,他们精诚团结,相信乔布斯的眼光,都希望在从事的工作中做出伟大的成绩。他们要对技术有最新的理解,知道如何运用这些技术来造福于人。

  古语云:慈不掌兵!一个优秀的管理者就应该坚持正确的原则,虽然推行的结果可能是得罪一些高层人士导致自己的职位不保,但如果你的政策推行不下去那你同样没有前途。这就是机会成本,它所运用的就是经济学最常用的一种理论:博弈论。其实,只要你是真正客观公正地执行规定,而不是关注自己的私利,你是会得到员工们的尊重的。

  苹果电脑公司招聘的办法是面谈。一个新来的人可能要到公司谈好几次才会被录用。当对录用做出最后决定时,苹果电脑公司一般会把自己的个人电脑产品–麦肯塔式机拿给他看,让他坐在机器跟前。如果他没有显出不耐烦,苹果公司就说这可是一部挺棒的计算机来刺激他一下,目的是让他的眼睛一下子亮起来,真正激动起来,这样就知道他和苹果电脑公司是否志同道合。

  热炉法则

  这样,由于公司的员工都是志同道合的一群人,有共同的目标,所以他们很容易就能进行密切合作。正是这种密切合作的文化氛围,造就了苹果计算机的一个又一个突破。

  当人用手去碰烧热的火炉时,就会受到“烫”的惩罚。

  在苹果电脑公司中,如今一切都要学习麦肯塔式的经验,每个制造新产品的小组都是按照麦肯塔式的模式干的。麦肯塔式的例子表明,当一个发明班子组成以后,能够多么有效地完成任务,其办法就是分工负责,各尽其职。在麦肯塔式外壳中不为顾客所见的部分是全组的签名,苹果电脑公司的这一特殊做法的目的就是为每一个最新发明的创造者本人而不是给公司树碑立传。成绩是大家的,但名誉可以归个人。这就是优秀的合作团队的境界。

  点评:罪与罚能相符,法与治可相期。

  合作是团队精神的灵魂。团队精神是指企业内部的思想和行为高度一致,充满团结的氛围,员工遵循企业共同的经营理念和管理理念,为了共同的事业而相互合作,从而使企业产生一种合力。合作不能靠命令来维持,而是要通过有效的沟通机制,使合作变成一种心甘情愿的行为。而正是这种精神,对企业的经营成效具有重要的影响。

  纪律是一切制度的基石,组织与团队要能长久存在,其重要的维系力就是团队纪律。纪律的维系力通过严格的执行来完成。“热炉”法则向我们形象地阐述了执行纪律时惩处的原则:a比嚷火红,不用手去摸也知道炉子是热的,是会灼伤人的预防性原则。这就要求领导者要经常对下属进行规章制度教育,以警告或劝戒不要触犯规章制度,否则会受到惩处。b泵康蹦闩龅交鹇,肯定会被灼伤的必然性原则。只要触犯单位的规章制度,就一定会受到惩处。c钡蹦闩龅饺嚷时,立即就被灼伤的即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行,绝不拖泥带水,绝不能有时间差,以便达到及时改正错误行为的目的。d辈还芩碰到热炉,都会被灼伤的公平性原则。对公平的追求来源于人类的天性,只有公平的制度才可能得到大家的认可及拥护。e辈还茉谌魏问焙蚺龅饺嚷,都会被灼伤的有效性原则。

  每个企业都有自己的“天条”及规章制度,员工中的任何人触犯了都要受到惩罚。制度明确规定了员工该做什么,不该做什么,就好像是标明了在哪里有“热炉”,一旦碰上它,就一定会受到惩罚。只有这样,才能做到令行禁止、不徇私情,真正实现热炉法则。

  三国时代孔明挥泪斩马谡的故事就是热炉法则的一个好案例。马谡是诸葛亮很喜欢的一员爱将。诸葛亮在与司马懿对战街亭时,马谡自告奋勇要出兵守街亭。诸葛亮虽然很赏识他,但知道马谡做事未免轻率,因而不敢轻易答应他的请求。但马谡表示愿立军令状,若失败就处死全家,诸葛亮只好同意给他这个机会,并指派王平将军随行,并交代马谡在安置完营寨后须立刻回报,有事要与王平商量,马谡一一答应。可是军队到了街亭,马谡执意扎营在山上,完全不听王平的建议,而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。司马懿派兵进攻街亭时,在山下切断了马谡军的粮食及水的供应,使得马谡兵败如山倒,蜀国的重要据点街亭因而失守。面对爱将的重大错误,诸葛亮没有姑息他,而是马上挥泪将其处斩了。

  火炉面前人人平等,谁摸谁挨烫。诸葛亮不因为是自己的爱将就网开一面,从而保证了惩罚的平等性。事前预立军令状,做到了预防性。撤军后马上执行斩刑,体现了即时性。正是因为能做到这些,才使蜀国在实力最弱的情况下存活了那么长时间,军队也保持了长久的战斗力。

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